سياسة الاسترجاع

توضّح هذه السياسة متى يمكن استبدال منتج رقمي أو استرداد قيمته، وما يحدث عند وجود خلل. وهي جزء من الشروط والأحكام.

١. لماذا تُعامل المنتجات الرقمية بشكل مختلف

جميع ما نبيعه رقمي ويُسلَّم إلكترونياً. والكود أو المفتاح أو الترخيص أو الاشتراك أو الشحن أو الحساب لا يمكن إعادته إلى المخزون بعد تسليمه أو عرضه أو استخدامه أو تفعيله أو تنفيذه؛ فقد خرج من سيطرتنا، وفي الغالب استُهلك فعلاً على المنصة المُصدِرة.

ولهذا السبب تُعدّ المنتجات الرقمية نهائية بشكل عام بعد تسليمها أو عرضها أو استخدامها أو تفعيلها أو تنفيذها.

٢. ماذا يعني تقديم الطلب

بتقديمك الطلب فإنك تُقرّ بالطبيعة الرقمية للمنتج، وتؤكد أنك تحققت من ملاءمته لمنطقتك ومنصتك وحسابك، وتقبل القيود الموضّحة في هذه السياسة.

٣. تغيير الرأي

تغيير الرأي، أو طلب منتج خاطئ بالخطأ، أو شراء منتج يتبيّن أنه لا يناسب منطقتك أو منصتك، لا يُعدّ بذاته سبباً لاسترداد المبلغ بعد تقديم الطلب وتسليمه، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة. نرجو مراجعة صفحة المنتج قبل الطلب وسؤالنا أولاً إذا كان هناك أي غموض — فنحن نفضّل الإجابة على سؤال كثيراً على معالجة نزاع.

٤. الاشتراكات والشحن والرصيد

• الاشتراك الذي تم تفعيله غير قابل للاسترداد.
• شحن الألعاب أو العملات داخل اللعبة الذي تم إضافته نهائي.
• رصيد المحفظة أو الحساب الذي تم إضافته نهائي.
• خدمة التفعيل التي تم تنفيذها نهائية.

وإذا أُرسل الشحن أو الرصيد أو التفعيل إلى بيانات قدّمتها أنت — معرّف لاعب أو سيرفر أو بريد حساب أو معرّف محفظة — فيُعدّ مُسلَّماً حتى لو كانت تلك البيانات خاطئة، لأنه لا يمكن استرجاعه من الحساب المستلم.

٥. كود لا يعمل

إذا كان الكود الذي قدّمناه غير صالح أو مستخدماً مسبقاً أو لا يعمل، فنرجو التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب والمنتج المعني وصورة لرسالة الخطأ كما تظهر من المنصة المُصدِرة. ونرجو إبلاغنا بأسرع وقت، لأن المورّدين لا يقبلون فحص الكود إلا خلال مدة محددة.

وسنتحقق منه مع المورّد، وعند تأكيد الخلل نستبدله عادةً بكود أو منتج مكافئ صالح. والاستبدال هو معالجتنا المعتادة للكود المعطوب.

٦. عند تعذّر التسليم

إذا تعذّر علينا تنفيذ طلب مدفوع — لعدم توفّر المنتج، أو عدم قدرة المورّد على التسليم، أو تعذّر إكمال الخدمة — فسنتواصل معك ونعرض منتجاً أو خدمة بديلة بقيمة مكافئة، أو معالجة أخرى يتم الاتفاق عليها معك. وإذا لم يتم الاتفاق على بديل مناسب، فسنعيد المبلغ المدفوع عن العنصر غير المُسلَّم عبر قناة متاحة.

٧. الدفع المزدوج

إذا خُصم منك مبلغ مرتين عن الطلب نفسه، فأبلغنا وسنراجع سجلات الدفع ونصحّح الوضع.

٨. كيفية تقديم الطلب

راسلنا على majalstoreapp@gmail.com أو عبر القنوات الموضّحة في صفحة تواصل معنا، مع ذكر رقم الطلب والبريد المسجّل في حسابك. وساعات الدعم يومياً من ١٠:٠٠ صباحاً إلى ١٠:٠٠ مساءً بتوقيت السعودية. ونهدف للرد في نفس يوم الدعم؛ أما الحالة المرتبطة بمورّد فتأخذ المدة التي يستغرقها رد المورّد، وسنبقيك على اطلاع.

٩. قبل فتح مطالبة عكسية

نرجو التواصل معنا قبل فتح مطالبة عكسية أو نزاع دفع، فمعظم المشكلات تُحلّ سريعاً بمجرد مراجعة الطلب. وأي نزاع يُفتح على طلب سُلّم كما وُصف يُعالَج وفق ما ورد في الشروط والأحكام.

١٠. حقوقك النظامية

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقرّرة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المطبّقة في المملكة العربية السعودية. وإذا كان طلبك من خارج المملكة، فإن أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق عليك بموجب نظام بلدك تبقى محفوظة حيث يوجب ذلك النظام.